8.如何进行业务流程重组？

完整地来看，业务流程重组作为信息化过程中的一个项目，同样要经过总体规划、立项、项目启动、流程描述、诊断分析、流程设计、IS配套方案设计、流程切换与评估等一系列流程。

首先，在总体规划阶段，需要公司管理层的支持或者委托，了解实施信息化的战略目标以及信息化流程的需求，确定流程重组的目标与范围，确立参与流程重组的项目成员、制定项目计划以及相应的预算，完成立项过程；

其次，在项目启动阶段，需要在公司内部召开项目启动会，对内部主要员工与管理层进行业务流程重组的理念及基本知识的培训；

第三，在流程描述与诊断分析阶段，要充分了解公司业务运作的现状，对业务流程进行描述，分析现有流程，对其存在的问题进行分析诊断；

第四，在流程优化设计阶段，要根据目标确立关键流程，明确业务流程的改进方向，对业务流程进行优化设计，充分考虑信息系统实施可能需求的优化方案，同时形成信息系统功能需求与设计思路；

第五，在信息系统(IS)配套方案的设计中，要根据方案要求收集并整理配套信息，制定职能调整方案，完成IS配套方案的设计；

第六，在流程切换阶段，要对组织结构进行适当调整，配合方案对相关参与者进行IS培训；

最后，对于流程重组的项目效果进行评估与总结，如有必要，需进一步实施优化与处理方案，以进行持续改进。

9.合作伙伴的选择标准与评估方法是什么？

无论是信息化解决方案与服务提供商，还是相关的咨询服务提供商，对于中小企业而言，都应该有一定的选择标准与评估方法，以确保选择对的合作伙伴进行信息化建设与应用。为此，应着重考虑以下几点：

1.要根据企业信息化需求初步调查的结果与业务流程重组(BPR)形成的相关需求方案来确定选择相应软件解决方案或服务的标准；

2.要考虑到解决方案或服务的成熟性；

3.还要考察解决方案提供商对于企业业务行业运营与管理的熟悉度；

4.还要考虑提供商的成长能力。

对于咨询服务提供商的选择，需要考虑的因素包括：咨询服务商的行业经验、专业程度、是否与企业长期发展战略方向一致等。

10.项目管理需要注意什么？

信息化项目管理应该注意项目管理的主要构成要素：计划管理、质量管理、风险管理、人员管理与费用管理等。

计划管理方面，既要形成周期较长的相对固定的计划，同时还要形成不同的短周期滚动的计划，以保证计划能够不断地适应变化，一般包括总体计划、阶段计划与周计划等，主要对信息化项目目标、范围、人员、资源与时间进度等进行安排。

质量管理方面，要依据计划确立信息化项目的衡量标准，具体可以包括工作范围、项目实施步骤、时间进度、成本预算、财务标准、资金消耗、质量要求、客户满意度等。在项目执行过程中，不断观察项目表现，并与标准比较，以发现问题，采取纠正措施。

项目风险管理方面，要能够做到及时的识别、控制，避免风险。风险管理主要包括风险识别、风险量化、制定对策与风险控制等，要求在项目实施过程中，制定风险管理计划，不断地跟踪项目执行情况，及时管理项目风险。

人员管理方面，包括成员选择、组织规划、团队组建与激励机制等方面。比如在选择项目经理时，对于项目经理要考虑多方面素质要求。对于参与到项目小组中的人选，要求具备相应的素质和能力，并要根据总体情况来制定良好的激励机制等。

11.如何进行IT采购？

一般中小企业的IT采购可以有多种方式：选购、招标采购、指定采购、通过系统集成商采购。

对于中小企业的信息化项目采购而言，如果采购的标的价值达到一定规模时，应该尽量选择公开招标采购，可以考虑借助于当地政府招标门户进行招标采购；如果所采购的IT产品的量较小，招标采购的成本相对较高，可能考虑自己去IT市场选购，也可以考虑通过系统集成商进行采购。

中小企业在信息项目采购过程中，可以考虑将信息系统解决方案或服务的采购与IT硬件或套装软件产品的采购统一向信息系统解决方案提供商来采购，也可以选择将其分开采购。至于是否分开采购要视采购成本以及项目整体规划而定。

我们建议中小企业在采购过程中，尽量将零散的采购集中起来进行采购，而且尽量使用招标采购，如果要想取得一定的采购优惠，还可以考虑与其他企业联合采购，或者通过联合采购组织进行采购。

12.怎样认识实施过程中的培训？

项目实施过程中的培训应该是贯穿实施全过程的一项活动。从项目的立项开始，在需求调查过程中就应该开始展开对企业业务部门主管及骨干的信息化理念与知识培训。其实组织与实施可以由企业内部精通IT与业务的人员进行，最好能够找到合适的专业咨询公司的顾问进行培训。项目确立之后，应该由项目小组组织针对项目执行方面的培训。系统测试过程中应该对相应的员工进行系统测试培训。系统切换时应该进行与系统切换相关的培训。在系统测试与切换前，需要对相关部门主管与员工进行操作流程以及系统操作方面的培训。最后还应进行系统维护方面的培训。

13.如何建立项目实施团队？

一个完整的项目实施团队可能由实施信息化的企业自身人员、解决方案或服务提供商人员、第三方的咨询与监理人员组成。建立项目团队需要由各方共同通过会议讨论的形式来确定。比较完整的项目实施团队设立类似于项目领导小组、项目推进小组、项目职能小组、咨询顾问小组及IT职能小组五部分。各小组的人员及其职能示例如右表。

14.如何看待系统的二次开发？

对于目前的管理软件而言，标准化程度不能满足所有中小企业的应用需求，总有一些个性化的应用需求需要进行二次开发。但是对成熟的系统而言，往往可能会涉及面较广，需要二次开发的工作量需要受到限制，否则在项目成本与项目周期方面便很难保证。因而，正确地看待系统的二次开发，应该是考虑建立于企业流程优化基础之上，尽量将原有系统中的合理流程引入进来，对于少量不能满足企业实际需求的部分则适当地进行必要的二次开发。

针对于具体的信息化系统实施，需要认识到以下几点：

首先，信息化项目实施要求企业管理理念的转变，企业需要不断的变革和创新，不断地改进其业务流程。因为在企业中应用信息系统的时候，好的应用人员加上好的软件系统，再加上合理、优化的业务流程才能使软件真正发挥其作用，而不是一个“高级摆设”。

其次，当软件不能百分百满足业务需求时，就要分析在这些比较特殊的业务需求中，哪些是规范、合理的需求，哪些是不规范、不合理的。对于那些规范、合理的业务需求，如果在原有软件解决方案中没有的话，就需要权衡是通过企业流程变革还是通过软件二次开发，或者通过两者都改变来实现。

第三，对于企业不同的业务需求，有些是可以通过客户化来解决的，但客户化的灵活性相对有限，很多时候无法满足需要。这时，就要求二次开发人员要非常熟悉软件的功能和相关的数据库表及其表关系，并且能够充分地理解用户的特殊业务流程和需求。

第四，二次开发的比重问题。二次开发工作的比重不宜过大。因为如果二次开发工作比重过大的话，项目实施的成本会提高，实施风险也会加大。

第五，二次开发也可能会影响到以后软件版本的升级。因为软件供应商在研发新版本的时候，可能不能完全考虑到系统对于特殊需求的二次开发。这样，软件升级时就会有风险存在。

15.如何进行系统的切入？

信息化项目实施过程中，信息系统的切入是一个非常重要的环节。系统切换主要包括以下步骤：

1.做好系统基础数据准备工作

基础数据务必准确，基础数据的准备必须充分。

以ERP系统的实施为例，所需要准备的数据涉及仓储等物流数据。系统实施后，见效最快的往往是物流系统，如果初始数据不准确，会造成有劳无功的后果。

物流系统的数据初始化工作应该细致和充分，可以让公司的财务管理部门与物流管理部门联合，一起完成数据初始化和盘点等工作，这样有利于系统对接后，账务数据的一致性和准确性，同时缩短系统实施时间。

对于出现的问题，可以通过过程跟踪方法，跟踪业务操作人员的业务处理流程，进行进一步的现场培训，并根据实际情况进行抽查，及时解决问题。

其中，对销售、采购、预算、质量管理等涉及业务操作的数据，采用实施过程控制的管理手段，在数据资源录入阶段，结合软件系统预警控制和严格的业务管理，对数据资源的合法性和可执行性，加以审核、控制，将管控前移，减少无效数据对正常业务流程的影响。

2.硬件及网络环境准备

网络硬件、软件环境检查是上线准备阶段非常重要的一项任务。

网络准备：保证局域网网络畅通，连锁交换电脑可以连接因特网，减少文件共享。

硬件准备：电脑操作无故障，键盘鼠标扫描枪等输入设备正常，打印机无故障。

软件准备：操作系统健康运行，相应软件执行安全补丁，防火墙杀毒软件使用正常并定时升级。

3.试运行和正式上线运行

为了确保在该阶段不出现大的数据变更或者流程调整，前期的各阶段工作尤为重要，也就是说各阶段工作有着紧密的因果关系。

建议实施人员在执行试运行阶段时，可以开通新旧两套版本同时运行，然后让员工快速熟悉使用新系统，以辅助其短时间内容掌握新系统各个功能模块和部门流程。

另外全面上线的前提条件还包括：试运行期间暴露的各种细节问题都得到妥善解决；企业员工岗位分工完成，责任明确；有关文档都齐备，并由领导组审核签字；客户做好正式上线的心理准备，预期执行没有问题；实施人员与客户确认全面上线时间，再进行一次数据处理，把原来系统中的库存信息转移到新系统中来，所有部门全面上线，所有业务转移到新系统中录入。

全面上线时，库存信息与原来系统完全相同。原来系统继续保留服务器及部门查询机器，需要备份，以作为查询过渡使用。