泥客网 - 发布最实用的电脑技术,最新鲜的网文!
泥客注册 | 加入收藏 |
泥客广告牌
关键词:电脑 广告牌 精彩 轻松 高谈 信息化 非凡 探索

文章中心

您的当前位置:泥客网 >> 科技 >> 信息管理 >> 浏览文章

协同软件,爱过就算?

2013-11-23 22:21:23 文章来源:泥客论坛 字体:

我们都清楚,作为一个软件厂商,并不是把自己的软件产品在用户的系统上实施完毕,就可以安枕无忧了,实际上在这之后,厂商还要为用户完成产品培训、升级等等一系列的工作,保证自己的产品能在客户的系统上安全、稳定的运行。所以,有的用户在选择软件厂商时,就以售后的服务工作作为最重要的选择指标,按照他们的说法:“软件产品能用的了多少钱?我们花钱买的是软件厂商的服务!”。

不过,这部分工作显然会耗费软件厂商们大量的人力和物力,所以,优秀的软件厂商们会采取标准化的服务,建立知识库,快速、及时、准确的解决大部分用户的大部分常规服务请求,对于个别用户的特殊问题,由专人来特别服务,尽量无损地解决用户问题,让用户能够用的放心,一些对客户负责的软件厂商,还会专门设立一个部门,对用户进行主动回访。关于这一点,在很多情况下,国际软件巨头们显然要比国内的软件企业做的好一些,所以,也就出现了企业用户在选择软件供应商时,向国际软件巨头一边倒的状况。

不过,对于协同软件的用户来说,情况却略微有所不同。虽然在产品的选择上,国内大型软件厂商,无论是产品的功能和性能,都不逊色于国际巨头,甚至有一些国内的软件企业由于对于国内用户的管理现状和管理环境更了解,产品的功能设计和使用习惯更能满足国人的需求,而显得更具竞争力一些。

但是,依然有很多用户担心软件厂商的售后服务问题,而事实上,也的确曾经出现过类似的问题:爱上了协同软件的用户们,满心欢喜的实施了协同软件,期待着系统能够早一天实施完毕,自己的问题能够早一点解决。然而,很多系统在实施完成后,却给用户造成的协同软件运行不顺畅,或者根本用不起来的状况,有一些严重的,甚至影响到用户整个信息化系统的正常运行。而当用户们找到协同软件厂商的时候,厂商们经过现场分析、仔细研究,结果竟然是现在他们无力解决,需要用户们耐心等待一段时间,到了这个时候,大多数用户等到“花儿都谢了”,也不见有什么结果,几次催促无效,最后只能放弃。所以很多协同软件用户叫苦不迭:本来想利用提升自己的管理效率,没想到,最后不但原有的问题没有解决,反而响到了自己的原本还算正常的工作!

而类似的这种售后服务不到位的问题,的确吓跑了很多对于协同软件非常感兴趣的用户,也造成了一些用户宁可选择本地的二流软件厂商,而不愿意选择外地的一流软件场所的无奈之举。

于是,用户迷惑了:协同软件,真的是爱过就算吗?当然不是!

有一些企业实力强大、产品化程度高的协同软件厂商,本着对用户负责的态度,不仅亲自为用户提供了高质量的售后服务,还向遍及全国的经销商提供了技术支持和培训,由他们向用户提供更细致、更符合用户个性需求的售后服务。令很多用户惊喜的是,有的国内的软件企业因为比国际巨头更了解中国的用户,而提供了主动服务,他们频繁与用户沟通,建立长期合作、互信双赢的客户关系,了解用户的应用现状、评估用户应用价值,甚至为用户提供应用提升建议与指导……

所以,对于用户来说,睁大眼睛仔细寻找,找到自己满意的协同软件产品供应商,让自己对协同软件的爱有个美满的结局,应该不是什么难题。

掌上泥客
进入论坛论坛热帖
非凡